Problemen met de VoIPStarr Softphone

Wij merken de laatste tijd vaker problemen met onze mobiele VoIPStarr Softphone. Het komt bijvoorbeeld voor dat oproepen niet binnenkomen, pushmeldingen niet goed werken of dat een gemiste oproep niet zichtbaar wordt.

Welke problemen kunnen voorkomen?

De gemelde problemen kunnen per toestel, toestelversie en besturingssysteem verschillen. Wij ontvangen onder andere meldingen over inkomende oproepen die niet op het toestel verschijnen, pushmeldingen die vertraagd of helemaal niet binnenkomen en gemiste oproepen die niet in de oproepgeschiedenis zichtbaar worden.

Ook kunnen er problemen voorkomen bij uitgaande gesprekken of kan de app op bepaalde toestellen onregelmatig reageren. Een duidelijke melding met de juiste technische gegevens is daarom belangrijk voor verder onderzoek.

Welke gegevens hebben wij nodig?

Ervaart u een probleem met de VoIPStarr Softphone? Stuur dan de volgende gegevens naar onze supportafdeling:

• De naam en het model van uw toestel
• De softwareversie van uw toestel
• De versie van de VoIPStarr Softphone
• Uw telefoonnummer
• De datum en het exacte tijdstip van de mislukte oproep
• Het nummer waarmee werd gebeld of waarnaar werd gebeld
• Of het probleem voorkomt bij inkomende oproepen, uitgaande oproepen of beide

Met deze gegevens kunnen wij de betreffende oproep controleren en het probleem zo volledig mogelijk bij het ontwikkelteam aanleveren. Zonder een exact tijdstip en de betrokken telefoonnummers is technisch onderzoek vaak niet mogelijk.

3CX als alternatief bij aantoonbare problemen

Ervaart u regelmatig hinder en bent u voor uw werkzaamheden afhankelijk van zakelijke telefonie? Wanneer wij aan de hand van de aangeleverde gegevens kunnen vaststellen dat er aantoonbaar problemen met de VoIPStarr Softphone optreden, kunnen wij 3CX Pro Shared 1SC als alternatief aanbieden.

Wat valt onder de overgang?

De overgang zonder aansluitkosten heeft uitsluitend betrekking op de standaardinrichting voor het ontvangen en voeren van inkomende en uitgaande gesprekken.

Aanvullende werkzaamheden en instellingen vallen niet onder deze regeling. Hierbij kunt u denken aan wachtrijen, keuzemenu’s, belgroepen, openingstijden, aanvullende doorschakelingen en andere extra functionaliteiten.

Beoordeling per melding

Wij beoordelen per melding of het probleem voldoende aantoonbaar is en of deze regeling van toepassing is. Hiervoor hebben wij de gevraagde toestelgegevens, appversie, telefoonnummers en exacte tijdstippen van de mislukte gesprekken nodig.

Hulp nodig?

Heeft u problemen met de VoIPStarr Softphone? Neem dan contact op met onze supportafdeling en stuur de gevraagde gegevens mee. Wij controleren uw melding en beoordelen of verder onderzoek of een overgang naar 3CX mogelijk is.